Q：什么是沉睡賬戶？

A：客戶您好，“沉睡賬戶”是指截至2023年9月30日，5年及以上未發(fā)生現(xiàn)金存現(xiàn)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等主動(dòng)交易，且賬戶中有余額的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄或結(jié)算賬戶，到期不自動(dòng)轉(zhuǎn)存且到期之日起5年及以上未發(fā)生主動(dòng)交易的定期存款賬戶（不包含信用卡賬戶以及前期被管控或限制交易的賬戶）。

Q：為什么要關(guān)注沉睡賬戶？

A：客戶您好，”沉睡賬戶“會(huì)給不法分子可乘之機(jī)，通過各種不正當(dāng)渠道收集這些賬戶，用于跨境賭博、洗錢、電信詐騙等新型網(wǎng)絡(luò)犯罪。

Q：為什么會(huì)收到短信？

A：客戶您好，中信銀行按照國家金融監(jiān)督管理總局的要求，對(duì)“沉睡賬戶”持有人進(jìn)行提醒提示，給您發(fā)短信是提醒您在中信銀行有“沉睡賬戶”、賬戶中有余額，主要是為了幫助您知悉自身銀行賬戶情況，以便及時(shí)查詢、使用或注銷，防范賬戶丟失、資金損失或詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

Q：如何查詢“沉睡賬戶”？

A：客戶您好，您可以通過以下四種方式查詢”沉睡賬戶“相關(guān)信息

1.您可持有效身份證件前往我行任意網(wǎng)點(diǎn)查詢賬戶相關(guān)信息。

2.您可通過中信銀行手機(jī)銀行APP“我的-賬戶-銀行卡-添加銀行卡”查詢賬戶相關(guān)信息。

3.您可撥打中信銀行客服熱線95558查詢賬戶相關(guān)信息。

4.您可通過個(gè)人網(wǎng)銀“我的賬戶-賬戶查詢-賬戶明細(xì)查詢”進(jìn)行賬戶信息查詢。

Q：如何處理“沉睡賬戶”？

A：客戶您好，您可以對(duì)“沉睡賬戶”進(jìn)行一筆動(dòng)賬交易（資金轉(zhuǎn)入或資金轉(zhuǎn)出）；如您不再需要使用該賬戶，可以辦理銷戶。若您的賬戶處于睡眠狀態(tài)，可持有效身份證件前往我行任意網(wǎng)點(diǎn)處理；若您賬戶是使用有效二代身份證辦理的，還可以通過手機(jī)銀行APP辦理睡眠戶解除，具體操作方式為：登錄手機(jī)銀行APP，全部-賬戶管理-選擇對(duì)應(yīng)的卡片，賬戶狀態(tài)顯示“睡眠”，點(diǎn)擊下方“解除睡眠狀態(tài)”按鈕進(jìn)入“人臉識(shí)別”和“身份信息驗(yàn)證”，驗(yàn)證通過后即可解除。