國際市調(diào)機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，2020年全球個(gè)人科技市場將成長3兆美元，其中，機(jī)器人及虛擬助理迅速崛起。Gartner研究總監(jiān)沃納表示，未來如蘋果的Siri、亞馬遜的Echo這類的虛擬助理將成為客戶的代理人。

國際市調(diào)機(jī)構(gòu)Gartner 于8日舉辦2016“個(gè)人科技“趨勢記者會(huì)，Gartner預(yù)測，未來個(gè)人科技的商機(jī)不只是著重設(shè)備研發(fā)，還包括服務(wù)跟內(nèi)容等消費(fèi)者在個(gè)人科技所要支出的所有費(fèi)用。

蘋果谷歌 轉(zhuǎn)型成功

Gartner研究總監(jiān)沃納于會(huì)中表示，許多產(chǎn)業(yè)包括電腦、平板對于個(gè)人科技的市場變化感到擔(dān)心，他提醒這些正在走下坡的企業(yè)，不要死守既有市場，必須延伸至周邊。沃納提到，最好的例子是蘋果（Apple）電腦，從硬體設(shè)備廠商往軟體開發(fā)，將商業(yè)模式轉(zhuǎn)型后，衍生出龐大生態(tài)系。

除此之外，谷歌（Google）也是成功案例。沃納指出，谷歌過去只聚焦在搜尋引擎，但現(xiàn)在已經(jīng)推出多樣化的服務(wù)，成為全方位企業(yè)。另外，生物辨識及虛擬實(shí)境也是未來2年的趨勢，不只是語音辨識，包括指紋、臉部辨識都會(huì)更普及，提供更直覺性、更自然化的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)。

虛擬助理 會(huì)提建議

根據(jù)Gartner預(yù)估，現(xiàn)今已有高達(dá)38%的美國人使用智能型手機(jī)上的虛擬個(gè)人助理功能，預(yù)估到了2016年底，使用人數(shù)將破3分之2?！犊萍籍a(chǎn)業(yè)資訊室》指出，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的能力不斷提高，未來這些虛擬助理能夠依據(jù)使用者過去的習(xí)慣，判斷出各人喜好，并適時(shí)提出建議。

Gartner認(rèn)為虛擬助理這類的人工智能技術(shù)具有適應(yīng)性、求知慾和洞察力，因此虛擬助理能夠理解我們所說的語言、分析個(gè)人面臨的問題，進(jìn)而透過搜尋、分析給予正確的方向。

除了Siri及Echo，Google的Google Now及微軟的Cortana也是目前流行的虛擬助理，去年，中國最大搜尋引擎百度和臉書也相繼推出Duer、M等虛擬助理，搶攻行動(dòng)智能服務(wù)市場。